Chuyển đổi số EVNSPC: Nâng cao hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ khách hàng

Cơ bản hoàn thành chuyển đổi số

Trong những năm qua, công tác chuyển đổi số của Tổng công ty Điện lực miền Nam được triển khai đồng bộ và cơ bản hoàn thành chuyển đổi số tại những lĩnh vực trọng tâm. Qua đó mang lại hiệu quả cao trong công tác sản xuất kinh doanh và chất lượng dịch vụ khách hàng.

Nhân viên Công ty Điện lực TP. Cần Thơ, điều khiển hệ thống sửa chữa điện nóng (hotline)

Theo Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC), trong giai đoạn 2016–2022, quy mô quản lý của Tổng công ty ngày càng tăng. Cụ thể, đến hết năm 2022 về sản lượng điện thương phẩm đạt 83 tỷ kWh; phát triển khách hàng đạt trên 9,1 triệu khách hàng ánh sáng sinh hoạt; ký hợp đồng theo phương thức điện tử đạt 98,31%; các yêu cầu về dịch vụ điện được cung cấp qua các kênh Internet chiếm trên 98%.

Cùng với đó, các chỉ tiêu liên quan đến chất lượng hoạt động như độ tin cậy, tổn thất điện năng, điểm đánh giá mức độ hài lòng khách hàng… ngày càng tốt hơn. Điều này đã phản ánh rõ các nỗ lực về ứng dụng khoa học công nghệ, công nghệ thông tin và quyết tâm số hóa, chuyển đổi số của Tổng công ty Điện lực miền Nam trong thời gian qua.

Theo đó, việc ứng dụng ứng dụng công nghệ, công nghệ mới đã được Tổng công ty Điện lực miền Nam cụ thể hoá tại Đề án phát triển hệ thống công nghệ thông tin, viễn thông dùng riêng, an toàn thông tin và ứng dụng công nghệ của của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 vào các hoạt động điều hành, sản xuất, kinh doanh giai đoạn 2021-2025 (gọi tắt là Đề án 261).

Kỹ sư theo dõi vận hành trạm biến áp không người trực tại Công ty Điện lực Kiên Giang

Sau hai năm triển khai, mặc dù còn rất nhiều khó khăn nhưng Tổng công ty đã thực hiện được các mục tiêu trọng tâm đề ra của đề án. Đơn cử, về hạ tầng truyền dẫn dùng riêng được kết nối từ văn phòng Tổng công ty đến 21 công ty điện lực thành viên; 203 điện lực huyện, thành phố, 21 Trung tâm Điều khiển xa, 243 trạm biến áp 110kV và 9 đơn vị trực thuộc; băng thông từ 1Gbps đến 10Gbps, có dự phòng vật lý 1+1 về cáp quang trên 85% tuyến kết nối. Mạng lưới cáp quang đang vận hành trên 15.000 km cáp quang hỗn hợp...

Tổng công ty cũng ứng dụng công nghệ thông tin nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp trong lộ trình thực hiện đề. Đáng chú ý, hệ thống hội nghị truyền hình được kết nối từ trụ sở Tổng công ty đến 203 điện lực huyện, thị xã, thành phố đã tiết kiệm chi phí và đảm bảo các hoạt động điều hành sản xuất, cung cấp điện xuyên suốt không bị gián đoạn.

Đặc biệt, trong lĩnh vực quản trị doanh nghiệp, Tổng công ty bước đầu xây dựng và khai thác dữ liệu lớn (Big data), từ đó triển khai thành công một loạt các hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin nâng cao hiệu quả kết nối và làm nền tảng để Tổng công ty và mỗi đơn vị điện lực thành viên chuyển đổi vận hành theo hướng doanh nghiệp điện tử đúng lộ trình, bao gồm: Các dạng giao dịch của doanh nghiệp điện tử với 3 chủ thể là quan hệ doanh nghiệp với khách hàng; quan hệ doanh nghiệp với doanh nghiệp; quan hệ doanh nghiệp với các cơ quan Chính phủ.

Khách hàng tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu tra cứu hóa đơn điện tử trên App CSKH

Vừa qua, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã ra mắt “Hệ sinh thái số EVN-EVNCONNECT”. Trong chương trình này, chuyển đổi số tại Tổng công ty được triển khai đồng bộ theo Đề án tổng thể chuyển đổi số trong Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến năm 2022, tính đến năm 2025.

Kết quả: Tổng công ty Điện lực miền Nam hoàn thành kết nối kỹ thuật tích hợp dịch vụ xác thực và chia sẻ thông tin công dân bằng số căn cước công dân với cơ sở dữ liệu Quốc gia thông qua Cổng dịch vụ công quốc gia cho 21 công ty điện lực thành viên; kết nối với Tổng cục thuế và trên 28 tổ chức thanh toán trung gian để triển khai dịch vụ hóa đơn điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt; kết nối liên thông trục hệ thống văn bản điện tử nội bộ với trục liên thông văn bản Ủy ban Quản lý vốn Nhà nước và sẵn sàng hạ tầng để kết nối với UBND các tỉnh, thành phố phía Nam theo kế hoạch.

Số hóa nâng cao hiệu quả kinh doanh - chất lượng dịch vụ khách hàng

Không những đẩy mạnh số hóa trong điều hành hệ thống điện, Tổng công ty Điện lực miền Nam cùng 21 công ty điện lực thành viên còn nỗ lực chuyển đổi số trong hoạt động sản xuất kinh doanh và dịch vụ điện lực nhằm tăng cường hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ khách hàng.

Kiểm tra, đo ghi chỉ số điện bằng Smartphone tại Công ty Điện lực Bình Dương

Theo đó, kết quả chuyển đổi số đã làm thay đổi phương thức điều hành, phong cách lãnh đạo, quy trình làm việc, mô hình kinh doanh và phương thức kinh doanh qua sự chuyển đổi sang giao dịch điện tử. Trong đó, Tổng công ty đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại hóa hệ thống đo đếm, tích hợp phần mềm thu thập dữ liệu công tơ điện tử từ xa, kết nối với hệ thống thông tin quản lý khách hàng (CMIS) hỗ trợ công tác ghi chỉ số và tính toán hoá đơn cho khách hàng. Đồng thời tạo thuận lợi cho việc quản lý hệ thống đo đếm của ngành điện, cũng như giúp khách hàng trong việc chủ động giám sát, tra cứu và điều chỉnh mức tiêu thụ điện của gia đình, doanh nghiệp một cách hợp lý nhất.

Song song đó, Tổng công ty cũng đã đẩy mạnh dịch vụ cung cấp điện 100% qua các kênh online như: Cổng dịch vụ công Quốc gia, Zalo, APP CSKH trên điện thoại di động, Website CSKH... Khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi chỉ cần vài lần nhấp chuột trên máy tính hoặc thao tác trên điện thoại di động. Qua đó, vừa giúp khách hàng tiết kiệm chi phí đi lại, có thể tiếp cận quy trình cung cấp dịch vụ điện trên môi trường mạng một cách rõ ràng, công khai, minh bạch.

Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng qua Trung tâm CSKH Điện lực miền Nam

Ngoài ra, để tạo thuận lợi cho khách hàng thanh toán tiền điện, điện lực thực hiện đa dạng hóa hình thức thu tiền điện không cần giao dịch tiền mặt mọi lúc, mọi nơi, an toàn như: Trích nợ tự động qua ngân hàng, ứng dụng Internet banking của các ngân hàng; Ví điện tử của các tổ chức trung gian như Payoo, MoMo, VNPT, VNpay, Viettel bankplus, Zalo Pay…

Tính đến thời điểm hiện nay, Tổng công ty Điện lực miền Nam đã hoàn thành 100% khối lượng thực hiện chuyển đổi số của 5 lĩnh vực trọng tâm giai đoạn 1 (quản trị nội bộ; kỹ thuật, an toàn; đầu tư xây dựng; kinh doanh, dịch vụ khách hàng; viễn thông, công nghệ thông tin và hạ tầng số), qua đó mang lại hiệu quả cao trong công tác sản xuất kinh doanh và dịch vụ khách hàng ngày một nâng cao. Đây là nền tảng vững chắc để Tổng công ty Điện lực miền Nam đạt được mục tiêu trở thành doanh nghiệp số vào năm 2025.